- Driehoekskunde verbindt -

Driehoekskunde verbindt ouders, cliënten en zorgverleners

Sjoerd Egberts

Wanneer ouders beslissen om de zorg voor hun kind uit handen te geven, staan ze vaak voor een moeilijke periode. Schuldgevoelens en twijfels steken de kop op. Soms groeit er zelfs ontevredenheid en loopt de samenwerking met de zorgverlener stroef. Hoe je daar als zorgverlener mee omgaat, leren we van Sjoerd Egberts.

Vader Chiel en zoon Sjoerd Egberts ontwikkelden een eigen visie: driehoekskunde. Die maakt de relatie tussen ouders, cliënten en zorgverleners visueel duidelijk. “De cliënt staat altijd bovenaan de driehoek. Bij zijn of haar geboorte ontstaat er een soort ‘oerdriehoek’, waarbij de ouders de andere twee hoeken aan de basis vormen. Wanneer het kind professionele zorg nodig heeft, ontstaat er een nieuw soort driehoek: de zorgdriehoek. Het kind blijft bovenaan staan. Maar aan de basis vervolledigen de ouders enerzijds en het zorgteam anderzijds die nieuwe driehoek”, introduceert Sjoerd ons.

De belangrijke ander      

 
“Als zorgverlener kom je er dus altijd pas later bij”, gaat Sjoerd verder. “Daarom is het belangrijk dat je een goed beeld probeert te krijgen van wie de ouders zijn en van hoe zij de zorg voor hun kind liefst ingevuld zien. De zorgverlener gaat daarbij op zoek naar hoe hij het vertrouwen van de ouders kan winnen. Of van eventuele andere belangrijke personen in het leven van de cliënt: een broer, zus, neef, nicht, partner… Zij nemen ook deel aan de zorgdriehoek: daarbij visualiseren we hen in de hoek van de ouders.”

“Het doel van driehoekskunde is dat we tot een gezonde driehoek willen komen. Met de cliënt bovenaan. Hij of zij staat centraal. Zonder de cliënt is er geen driehoek. Het is in zijn of haar belang dat we een stevige basis vormen. Want wanneer ouders en zorgverleners goed samenwerken, kunnen zij de zorg beter afstemmen op de cliënt”, verklaart Sjoerd.  

“Zonder cliënt is er geen zorgdriehoek. Hij of zij staat centraal.”

Verbinding en positie   

  
Hoe doe je dat: een gezonde driehoek bouwen? “Er zijn verschillende aandachtspunten”, gaat Sjoerd van start. “Vertrouwen is daar één van. Het is aan de zorgverlener om een goede samenwerkingsrelatie op te bouwen, waarbij hij het vertrouwen van de cliënt en de familie verdient. Dat lukt niet altijd. Een belangrijke stap is dat ouders de zorgverlener toelaten. Soms slagen mensen daar niet in, daar kunnen goede redenen voor zijn. Maar het gevolg is dat de ouders nooit volledig tevreden zijn over de zorgverlening. Als zorgverlener is dat natuurlijk erg belastend.”

“Om het vertrouwen van de ouders te verdienen, is het nodig dat de zorgverlener duidelijke afspraken maakt en spreekt vanuit zijn positie als zorgverlener. Wat mogen ouders van de zorgverlener verwachten en wat niet? Daar moet je zo vroeg mogelijk helder over communiceren. Ook al begrijp je de wensen van de familie: als je die niet kunt waarmaken, moet je dat eerlijk toegeven”, waarschuwt Sjoerd. “Als je als zorgverlener eens iets extra plant, kan dit aangenaam zijn voor de cliënt en zijn familie. Maar zorg dat wat je belooft ook werkelijk nakomt. Het klinkt logisch, maar in de praktijk is dat vaak een moeilijke.”

Autonomie en loyaliteit

Chiel en Sjoerd leren mensen niet alleen hoe ze een gezonde driehoek vormen. Ze laten hen er ook efficiënt in werken. “Stel dat er knopen doorgehakt moeten worden, dan beginnen we bij de cliënt zelf. Kan de cliënt autonoom beslissingen nemen? Prima. Maar let wel op dat de cliënt je daarbij niet naar de mond praat. Dat doen ze soms uit loyaliteit. Als de cliënt daardoor ‘A’ zegt tegen de zorgverlener en ‘B’ tegen de ouders, dan raakt de cliënt in een heus loyaliteitsconflict verzeild. Daar is de cliënt absoluut niet mee geholpen. Integendeel. Een wijze zorgverlener heeft daar oog voor en ondersteunt de cliënt daarin”, verduidelijkt Sjoerd. 

Lukt het ondanks alle inspanningen niet om tot een goeie zorgdriehoek te komen? Dan organiseren Chiel en Sjoerd trainingsdagen voor de zorgverleners. “Het liefst werken we natuurlijk preventief. Bij UNIE-K gaven we een aantal vormingssessies om de zorgverleners inzicht te verschaffen in driehoekskunde. Daarnaast bezorgden we hen tips om moeilijke situaties aan te pakken en zo de driehoek te herstellen. Maar voorkomen is uiteraard beter dan genezen.”

Kennismaken met driehoekskunde?   

 
Wil je nog meer weten over driehoekskunde? Surf naar de website van Sjoerd en Chiel: www.drienamiek.nl.